很多服务体验变差，其实是从“默认理解一致”开始的

不少服务在开始时，
看起来一切都很顺。
需求说了，
时间也定了，
双方都觉得
大概明白对方的意思。

问题往往就出在
这个“以为明白了”的阶段。
很多细节，
其实并没有真正对齐，
只是被默认成
“应该差不多”。

比如做事的侧重点。
一方更在意结果，
另一方更在意过程；
一方希望尽量快，
另一方希望稳妥一点。
如果这些差异
没有被明确说出来，
后面的体验
就容易出现落差。

在重庆的日常生活中，
服务需求大多是现实且具体的。
一旦出现理解偏差，
调整往往发生在现场。
而现场调整，
不仅增加时间成本，
也容易让双方都感到疲惫。

真正顺畅的服务体验，
往往不是因为
沟通说得多，
而是关键点
被反复确认。
哪些地方不能变，
哪些地方可以灵活，
如果一开始就讲清楚，
后面的过程
会轻松很多。

不少服务问题，
回头看都会发现，
并不是事情本身复杂，
而是从一开始
就默认了理解一致。
这种默认，
看似省事，
却往往埋下隐患。

当你开始留意
这些被省略的确认步骤，
服务体验
也会随之发生变化。
少一点想当然，
多一点确认，
很多问题
其实可以在开始之前
就被避免。